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Diferencias entre ATL y BTL

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Existen diferentes medios que son utilizados para informar y comunicar. Los mensajes pueden ser entregados de manera masiva o no masiva a través de acciones de marketing, teniendo como base una estrategia de publicidad. A pesar de que la publicidad online está ocupando un espacio muy importante en las comunicaciones, aun se siguen utilizando herramientas de comunicación convencional y es aquí en donde es importante tener claras las diferencias entre ATL y BTL para utilizarlas adecuadamente en una estrategia de marketing.

Above the Line (ATL) La publicidad ATL utiliza medios masivos o convencionales como sus principales canales de difusión para alcanzar una audiencia muy amplia de forma rápida. Se caracteriza por utilizar una inversión publicitaria bastante alta y usualmente sus comisiones son elevadas. Su desventaja radica en que existe la posibilidad de que no lleguemos de forma exclusiva al target de interés.

La gran ventaja de usar medios de comunicación masivo radica en la rapide…

Indicadores de marketing

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Los indicadores de marketing o KPI's son un grupo de variables que permite medir la desviación del comportamiento del proceso de marketing en relación a un nivel de referencias previamente definidas. Permiten una medición de objetivos propuestos en los procesos clave del área. Dependiendo del tamaño de la organización, se pueden utilizar una variedad de indicadores y su adecuado uso depende de una clara definición estratégica implementada a través de mecanismos de control manuales o automatizados.

¿Cómo definir los indicadores de marketing? Existen diferentes maneras de definir indicadores, la forma que considero más acertada es la que se define en un plan de marketing estratégico que viene con acciones programadas y presupuestadas. En líneas generales, los pasos comprenderían la definición previa de objetivos basados en estrategias, factores clave del proceso de marketing, selección de indicadores críticos y sus variables de medición.

Estableciendo los indicadores de marketing P…

Las competencias más importantes de un profesional

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El crecimiento de una organización requiere de diferentes estrategias, una de las más importantes está ligado a las personas que integran una empresa, pues el propósito es canalizar esfuerzos, habilidades y conocimientos en favor de la organización, de esta forma se logran objetivos a largo plazo. En otras palabras, se requiere consolidar un equipo humano que desarrolle su talento y pueda aplicarlo dentro de la misma.

Desarrollo de competencias Por ello, las empresas actuales buscan profesionales con competencias específicas ya conocidas como trabajo en equipo, proactividad, capacidad de análisis, compromiso, creatividad, entre otras. Estas competencias determinan el perfil profesional que la organización requiere. La mayoría de las competencias ya conocidas están en función a valores corporativos o relacionados con el requerimiento de ciertas aptitudes del puesto de trabajo. Por ejemplo, una persona puede tener facilidad de palabra para atender clientes, pero no necesariamente puede…

Fases de la comunicación comercial

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Hace poco estuve leyendo un artículo muy interesante sobre las capas de la comunicación comercial y me pareció relevante analizar el tema. El mismo desglosa y describe las partes de la comunicación en capas (el soporte o conexión, la percepción, los gestos, la comunicación corporal, la expresión, el contenido y el motivo o circunstancia), las mismas que se desarrollan de manera simultánea según las condiciones comunicacionales existentes.

Proceso de la comunicación Si bien la comunicación es un proceso que requiere de un emisor, mensaje y receptor, el proceso es más complejo debido a la mezcla de ciertos factores, como las propias percepciones y necesidades de los actores. En el caso de la comunicación comercial considero que pueden existir algunas variantes cuando es no presencial. Por ejemplo, la publicidad es una comunicación unilateral e impersonal, la percepción del consumidor puede ser influenciada por la estrategia publicitaria creando una percepción en la mente del consumidor…

Liderazgo y comportamiento

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Liderazgo es siempre un tema interesante y hay mucho que entender, meditar y compartir. Hace unos días, estaba leyendo un post muy bueno sobre comportamientos de líderes. Dichos puntos pueden describir a un buen líder pero me gustaría profundizar sobre dicho comportamiento y su efecto sobre las personas.

Comportamiento y principios Como todos sabemos, nuestro comportamiento es producto de nuestras experiencias, conocimientos, carácter, pensamientos, sentimientos, entre otros factores. Pero un líder al interactuar, influye de manera positiva en las personas solo si su comportamiento obedece principios coherentes con los demás.

Liderazgo y confianza Si el liderazgo es ejercido con una conducta de confianza, se puede desarrollar una relación sólida basada en delegación y apertura. La delegación permite flexibilizar los tiempos en la toma de decisiones, la apertura permite entender de forma empática los diferentes puntos de vista.

El resultado es el consenso del equipo y la aceptación de …

Canales de comercialización

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Dentro de una estrategia de expansión, muchas empresas optan por incorporar nuevos canales de comercialización. En este proceso, los agentes de distribución son pieza fundamental para el desarrollo del negocio y la marca, elaborando investigación de mercado, promociones y distribución del producto. Por lo mismo, su intervención en la estrategia de marketing es necesaria pues sus acciones permiten la penetración de mercado.

Nuevos canales de comercialización La mejor forma de desarrollar un canal de comercialización es identificando adecuadamente el segmento de clientes al cual estará dirigido (consumidor final, intermediarios, distribuidores), y en esta definición es mandatorio considerar una nueva política de precios, que debe revisar variables como infraestructura, capacidad técnica, número de colaboradores, costos de personal, uso de equipos, entre otros.

Tecnología y comercialización La tecnología sigue siendo una de las variables más relevantes a considerar, pues ha permitido ba…

Las tardanzas del personal

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En muchas ocasiones se habrá encontrado con la misma situación de tardanzas en su empresa, la misma que acompaña a diversas compañías grandes y pequeñas. Y más ahora, pues el tráfico en la ciudad se ha hecho cada vez más caótico, hay más gente en el mercado laboral y la actividad comercial ha ido incrementándose. Esto por su puesto, sin considerar que muchos son de una nueva generación que tiene diferentes necesidades por diversos estímulos (sociales, económicos, tecnológicos, emocionales, etc.), por lo mismo tienen una manera diferente de pensar y actuar.

¿Qué hacer con las tardanzas de personal? Las tardanzas de nuestro personal se vuelve un tema de discusión gerencial, pues generan costos a la empresa, así como ocasionan retrasos en los objetivos del área. Nosotros no podemos controlar la actitud de nuestros colaboradores, pero si podemos intentar guiarlas con motivación proactiva a través del liderazgo. Poner reglas claras es correcto pues los procedimientos ayudan a mantener una…

Clientes internos y externos

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Para lograr una genuina preocupación por nuestros clientes internos y externos, los gerentes deben mirar hacia adentro. Actualmente, sabemos por estrategia que sin un buen producto o servicio no lograremos retener a nuestros clientes, es un estándar. Pero también sabemos que nuestros colaboradores son el principal factor por la que un cliente vuelve a nuestro negocio, pues nos permite concretar la venta y son fuente de información de primera mano.

La satisfacción del cliente También sabemos que para ofrecer un mejor nivel de satisfacción del cliente, es necesario tener capacitados a nuestros colaboradores, de manera que se sientan motivados y comprometidos con los mismos, en un adecuado clima laboral y donde el liderazgo sirva de guía para llegar a los objetivos trazados.

Fidelización del cliente interno Para apoyar esta gestión es necesario tener una gerencia comprometida con sus colaboradores, un compromiso que permita diferenciarlos y premiar su buen desempeño. La estrategia de fi…

Pasos para implementar un CRM

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La implementación del CRM implica una metodología de gestión orientada al cliente, en la cual las acciones a desarrollar nos permitirá atenderlo de forma personalizada. La base fundamental del CRM inicia con el desarrollo del marketing 1to1, en donde se prioriza las siguientes etapas: identificación, diferenciación, interacción y personalización.

Pasos para implementar una plataforma CRM Los pasos o factores que permiten la implementación de un CRM son: planificación estratégica, mejoramiento de procesos, involucramiento del personal de la empresa y la implementación de una sólida plataforma tecnológica. Nótese que no solamente hablamos de personal de contacto con clientes, sino de todos los colaboradores de la compañía, pues permitirá centrar todos los procesos dentro de la empresa.

Con estos pasos, las acciones y herramientas por desarrollar nos permitirán mejorar los aspectos organizacionales, adecuar los procedimientos y utilizar la tecnología para ser más eficientes en la intera…

Reflexión sobre la voluntad

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Tuve la oportunidad de leer un interesante artículo en donde se otorgaba una reflexión profunda sobre la fuerza de voluntad y me pareció interesante agregar algunos comentarios al respecto.

Definición de voluntad La definición de voluntad está descrita de diferentes formas: libre determinación, elección de algo, intención o resolución, deseo de hacer algo, entre otros. Entonces cuando la voluntad se hace más complicada o está fuera de nuestra costumbre, hablamos de la voluntad de hierro o la fuerza de voluntad, pues tenemos que hacer un esfuerzo adicional para cambiar nuestro actual estado y lograr el objetivo.

Acostarse temprano para levantarse fresco, dejar de comer grasas o dulces, hacer ejercicio rutinario todas las mañanas, dejar de fumar, practicar a diario un instrumento musical, mantener ordenada nuestra área de trabajo, estudiar y trabajar a la vez, son algunos ejemplos que requieren altos niveles de voluntad.

Criterios y sentido común Para lograr cosas en la vida (éxito pro…