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Las competencias más importantes de un profesional

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Las competencias más importantes de un profesional El crecimiento de una organización requiere de diferentes estrategias, una de las más importantes está ligado a las personas que integran una empresa, pues el propósito es canalizar esfuerzos, habilidades y conocimientos en favor de la organización, de esta forma se logran objetivos a largo plazo. En otras palabras, se requiere consolidar un equipo humano que desarrolle su talento y pueda aplicarlo dentro de la misma.

Desarrollo de competencias Por ello, las empresas actuales buscan profesionales con competencias específicas ya conocidas como trabajo en equipo, proactividad, capacidad de análisis, compromiso, creatividad, entre otras. Estas competencias determinan el perfil profesional que la organización requiere. La mayoría de las competencias ya conocidas están en función a valores corporativos o relacionados con el requerimiento de ciertas aptitudes del puesto de trabajo. Por ejemplo, una persona puede tener facilidad de palabra …

Fases de la comunicación comercial

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Fases de la comunicación comercial Hace poco estuve leyendo un artículo muy interesante sobre las capas de la comunicación comercial y me pareció relevante analizar el tema. El mismo desglosa y describe las partes de la comunicación en capas (el soporte o conexión, la percepción, los gestos, la comunicación corporal, la expresión, el contenido y el motivo o circunstancia), las mismas que se desarrollan de manera simultánea según las condiciones comunicacionales existentes.

Proceso de la comunicación Si bien la comunicación es un proceso que requiere de un emisor, mensaje y receptor, el proceso es más complejo debido a la mezcla de ciertos factores, como las propias percepciones y necesidades de los actores. En el caso de la comunicación comercial considero que pueden existir algunas variantes cuando es no presencial. Por ejemplo, la publicidad es una comunicación unilateral e impersonal, la percepción del consumidor puede ser influenciada por la estrategia publicitaria creando una pe…

Liderazgo y comportamiento

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Liderazgo y comportamientoLiderazgo es siempre un tema interesante y hay mucho que entender, meditar y compartir. Hace unos días, estaba leyendo un post muy bueno sobre comportamientos de líderes. Dichos puntos pueden describir a un buen líder pero me gustaría profundizar sobre dicho comportamiento y su efecto sobre las personas.

Comportamiento y principios Como todos sabemos, nuestro comportamiento es producto de nuestras experiencias, conocimientos, carácter, pensamientos, sentimientos, entre otros factores. Pero un líder al interactuar, influye de manera positiva en las personas solo si su comportamiento obedece principios coherentes con los demás.

Liderazgo y confianza Si el liderazgo es ejercido con una conducta de confianza, se puede desarrollar una relación sólida basada en delegación y apertura. La delegación permite flexibilizar los tiempos en la toma de decisiones, la apertura permite entender de forma empática los diferentes puntos de vista.

El resultado es el consenso del…

Canales de comercialización

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Canales de comercialización Dentro de una estrategia de expansión, muchas empresas optan por incorporar nuevos canales de comercialización. En este proceso, los agentes de distribución son pieza fundamental para el desarrollo del negocio y la marca, elaborando investigación de mercado, promociones y distribución del producto. Por lo mismo, su intervención en la estrategia de marketing es necesaria pues sus acciones permiten la penetración de mercado.

Nuevos canales de comercialización La mejor forma de desarrollar un canal de comercialización es identificando adecuadamente el segmento de clientes al cual estará dirigido (consumidor final, intermediarios, distribuidores), y en esta definición es mandatorio considerar una nueva política de precios, que debe revisar variables como infraestructura, capacidad técnica, número de colaboradores, costos de personal, uso de equipos, entre otros.

Tecnología y comercialización La tecnología sigue siendo una de las variables más relevantes a cons…

Las tardanzas del personal

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Las tardanzas del personal En muchas ocasiones se habrá encontrado con la misma situación de tardanzas en su empresa, la misma que acompaña a diversas compañías grandes y pequeñas. Y más ahora, pues el tráfico en la ciudad se ha hecho cada vez más caótico, hay más gente en el mercado laboral y la actividad comercial ha ido incrementándose. Esto por su puesto, sin considerar que muchos son de una nueva generación que tiene diferentes necesidades por diversos estímulos (sociales, económicos, tecnológicos, emocionales, etc.), por lo mismo tienen una manera diferente de pensar y actuar.

¿Qué hacer con las tardanzas de personal? Las tardanzas de nuestro personal se vuelve un tema de discusión gerencial, pues generan costos a la empresa, así como ocasionan retrasos en los objetivos del área. Nosotros no podemos controlar la actitud de nuestros colaboradores, pero si podemos intentar guiarlas con motivación proactiva a través del liderazgo. Poner reglas claras es correcto pues los procedimi…

Clientes internos y externos

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Clientes internos y externos Para lograr una genuina preocupación por nuestros clientes externos, los gerentes deben mirar hacia adentro. Actualmente, sabemos por estrategia que sin un buen producto o servicio no lograremos retener a nuestros clientes, es un estándar. Pero también sabemos que nuestros colaboradores son el principal factor por la que un cliente vuelve a nuestro negocio, pues nos permite concretar la venta y son fuente de información de primera mano.

La satisfacción del cliente También sabemos que para ofrecer un mejor nivel de satisfacción del cliente, es necesario tener capacitados a nuestros colaboradores, de manera que se sientan motivados y comprometidos con los mismos, en un adecuado clima laboral y donde el liderazgo sirva de guía para llegar a los objetivos trazados.

Fidelización del cliente interno Para apoyar esta gestión es necesario tener una gerencia comprometida con sus colaboradores, un compromiso que permita diferenciarlos y premiar su buen desempeño. L…

Pasos importantes para implementar un CRM

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Pasos importantes para implementar un CRM La implementación del CRM implica una metodología de gestión orientada al cliente, en la cual las acciones a desarrollar nos permitirá atenderlo de forma personalizada. La base fundamental del CRM inicia con el desarrollo del marketing 1to1, en donde se prioriza las siguientes etapas: identificación, diferenciación, interacción y personalización.

Pasos para implementar una plataforma CRM Los pasos o factores que permiten la implementación de un CRM son: planificación estratégica, mejoramiento de procesos, involucramiento del personal de la empresa y la implementación de una sólida plataforma tecnológica. Nótese que no solamente hablamos de personal de contacto con clientes, sino de todos los colaboradores de la compañía, pues permitirá centrar todos los procesos dentro de la empresa.

Con estos pasos, las acciones y herramientas por desarrollar nos permitirán mejorar los aspectos organizacionales, adecuar los procedimientos y utilizar la tecno…

Reflexión sobre la voluntad

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Reflexión sobre la voluntad Tuve la oportunidad de leer un interesante artículo en donde se otorgaba una reflexión profunda sobre la fuerza de voluntad y me pareció interesante agregar algunos comentarios al respecto.

Definición de voluntad La definición de voluntad está descrita de diferentes formas: libre determinación, elección de algo, intención o resolución, deseo de hacer algo, entre otros. Entonces cuando la voluntad se hace más complicada o está fuera de nuestra costumbre, hablamos de la voluntad de hierro o la fuerza de voluntad, pues tenemos que hacer un esfuerzo adicional para cambiar nuestro actual estado y lograr el objetivo.

Acostarse temprano para levantarse fresco, dejar de comer grasas o dulces, hacer ejercicio rutinario todas las mañanas, dejar de fumar, practicar a diario un instrumento musical, mantener ordenada nuestra área de trabajo, estudiar y trabajar a la vez, son algunos ejemplos que requieren altos niveles de voluntad.

Criterios y sentido común Para lograr…

Importancia de la capacitación

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Importancia de la capacitación La mayor parte de las empresas buscan ser más eficientes en los diferentes procesos que se desarrollan en su interior para atender a sus clientes. Buscan ser más eficientes ahorrando recursos. Existen muchos métodos de ingeniería que permiten lograr con éxito este objetivo, sin embargo al momento de disminuir gastos operativos pueden prescindir de algunos factores relevantes.

El efecto de la capacitación Considero que la falta de gestión y estrategia limita la capacidad comercial de la empresa. No contar con un plan de capacitación en el área comercial es una acción que no se puede medir en el corto plazo, pero que tiene efecto similar a eliminar programas de fidelización o desistir de hacer publicidad.

Por ejemplo, el efecto de no realizar publicidad implica pérdida de participación de mercado, disminución de la cobertura de ventas, falta de posicionamiento, disminución de la imagen corporativa, entre otros. En el caso de capacitación, el efecto de no …

La retención de talentos

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La retención de talentos Hemos escuchado que el personal es el recurso más importante de una empresa. Dicha definición esta basada en la era industrial, en donde la persona era considerada un recurso más dentro de la organización. La definición de recurso es "conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa". Este paradigma es un factor que determina el futuro crecimiento de una organización.

Gestión del talento Sabemos que actualmente muchas empresas no buscan cubrir un puesto, sino liderar estrategias que permitan encontrar nuevos talentos con aptitudes para enfrentar sus retos de crecimiento, así como desarrollar las habilidades y competencias de su grupo humano. Es por ello que la gestión del talento permite identificar puntos clave para incentivar y retener personas.

Una estrategia de fidelización de clientes externos es una buena oportunidad para desarrollarla, pues la misma tiene su fundamentos en la calidad del producto y/o s…