Pedro Bermudez Talavera | Asesoramiento en Línea

La mayor parte de las empresas buscan ser más eficientes en los diferentes procesos que se desarrollan en su interior para atender a sus clientes. Buscan ser más eficientes ahorrando recursos. Existen muchos métodos de ingeniería que permiten lograr con éxito este objetivo, sin embargo al momento de disminuir gastos operativos pueden prescindir de algunos factores relevantes. El efecto de la capacitación Considero que la falta de gestión y estrategia limita la capacidad comercial de la empresa. No contar con un plan de capacitación  en el área comercial es una acción que no se puede medir en el corto plazo, pero que tiene efecto similar a eliminar programas de fidelización o desistir de hacer publicidad . Por ejemplo, el efecto de no realizar publicidad implica pérdida de participación de mercado, disminución de la cobertura de ventas, falta de  posicionamiento , disminución de la imagen corporativa, entre otros. En el caso de capacitación, el efecto de no hacerla ...

Hemos escuchado que el personal es el recurso más importante de una empresa. Dicha definición esta basada en la era industrial, en donde la persona era considerada un recurso más dentro de la organización. La definición de recurso es "conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa". Este paradigma es un factor que determina el futuro crecimiento de una organización. Gestión del talento Sabemos que actualmente muchas empresas no buscan cubrir un puesto, sino liderar estrategias que permitan encontrar nuevos talentos con aptitudes para enfrentar sus retos de crecimiento, así como desarrollar las habilidades y competencias de su grupo humano. Es por ello que la gestión del talento permite identificar puntos clave para incentivar y retener personas. Una estrategia de fidelización de clientes externos es una buena oportunidad para desarrollarla, pues la misma tiene su fundamentos en la calidad del producto y/o servicio, un est...

En una opinión sobre la motivación en ventas en LinkedIn, encontré un comentario muy interesante que realmente me pareció de gran aprendizaje. El autor del debate mencionaba que la verdadera satisfacción o el éxito no provenían de cosas materiales, sino que estaba supeditada a la motivación de la persona y como la enfrentaba en su realidad. ¿Que es la motivación? Es un estado emocional y mental que produce o provoca una acción determinada, y como consecuencia determina una conducta en particular. En otros casos, la motivación se define como la acción de motivarse uno mismo o motivar a los demás. La motivación se hace presente en diferentes aspectos de la vida personal y profesional formando nuestro carácter . La motivación en las ventas La motivación tiene su participación en la gestión comercial debido a que es parte clave en la dirección de ventas . Usualmente se materializa a través de premios o incentivos que son favorables para la actitud del vendedor y su buen desempeñ...

En una de las lecturas que hice, me encontré con una pregunta sobre la confianza, en donde se discutía un caso en particular sobre: ¿A qué colaborador se le puede tener más confianza?, ¿Al más antiguo o al más innovador? Interesante pregunta que me gustaría analizar y compartir, empezando con su definición. ¿Qué es la confianza? Su definición tiene varias connotaciones, es esperar que algo pase de cierta manera, o esperar que alguien se comporte de forma favorable a lo esperado, o es tener una opinión positiva de algo o alguien, es tener seguridad propia, entre otros. Debido a que la confianza es un acto de fe, está sostenido por la creencia de nuestras propias experiencias, expectativas, emociones y personalidad. En el mundo de los negocios, además está supeditado a diferentes aspectos que involucran la interacción entre personas, productos y servicios. Confianza en los demás La confianza es una virtud inherente de las personas y se puede medir en función a nuestros fun...

La creatividad es la capacidad de creación. En muchas definiciones que he logrado encontrar, a la creatividad se le agrega la capacidad de desarrollar actividades encontrando formas distintas a lo convencional para conseguir un objetivo de manera rápida, simple y eficiente. Es por ello que también está asociada a la generación de ideas o conceptos nuevos o conocidos que pueden producir soluciones diferentes. La creatividad aplicada En las sabias palabras de Ken Robinson, la creatividad nace de la aplicación de la imaginación, es la facultad de crear, por lo que todas las personas tenemos ese potencial. Algunos los descubren con facilidad y a temprana edad mientras que otros se pueden tardar en descubrirlo. La creatividad es una facultad inherente del ser humano y se desarrolla cuando se dan las condiciones en un determinado tiempo. La motivación juega un rol importante en la creatividad. La manifestación de la creatividad En el ambiente laboral, la creatividad está enmarca...

Los hábitos vienen a ser sentido común organizado, según la definición del Dr. Stephen Covey, quien definió que la forma de desarrollar hábitos pasa por un proceso de desarrollo personal, este proceso hace a las personas más capaces para alcanzar sus propias metas, además permite desarrollar mejores relaciones con las personas que nos rodean. El hábito de desarrollar proactividad La proactividad significa ser una persona de acción, tomar decisiones y asumir responsabilidades. El hábito de ser proactivo (1er hábito ) se refleja en nuestras acciones profesionales, personales, familiares, conyugales, se aplica en la mayoría de actividades que realizamos en la vida diaria. El proceso es corto, primero decidimos y después ejecutamos. Particularmente me gusta mucho el concepto de responsabilidad pues es el principio de buenas relaciones humanas para desarrollar interdependencia, significa ser empático, tomando la firme decisión de ayudar, servir, asumir nuestras propias acciones, l...

Hace un tiempo atrás, estaba leyendo un artículo muy interesante sobre el desarrollo de las habilidades de liderazgo, en donde se mencionaba que en el tema de recursos humanos, los tres retos más importantes son aumentar el rendimiento y la productividad (71%), retener a los trabajadores más productivos (62%) y evitar que los empleados con más talento se vayan. Siendo el principal reto el tema de la productividad. Liderazgo e interrelación Como se mencionaba, el liderazgo comprende motivación, adaptación y visión de futuro. Pero el liderazgo se sostiene de forma coherente cuando existe una interrelación con nuestros semejantes debido a que se requiere conocerlos. Por lo tanto, no solo se necesita tener ciertas cualidades personales sino manejar adecuadamente las relaciones con los demás, cualidad que tienen las personas empáticas. La enseñanza como rol de liderazgo Muchas personas utilizan diferentes formas de aprendizaje autodidacta, podemos leer libros, revistas, artículos, ...

El liderazgo está íntimamente ligado al servicio. Y es que ambos tienen en común la interacción con personas. Liderazgo es un tema que me fascina, por ello siempre busco constante aprendizaje. Es así que eventualmente rescato todas las apreciaciones de liderazgo que encuentro, para aprender más y tener un criterio base. Liderazgo orientado al servicio Particularmente suelo pensar que la fortaleza principal de un líder no recae en sus cualidades personales (que son necesarias y bien fundamentadas), sino más bien en su orientación de servicio, pues el liderazgo parte de la interrelación personal que busca el beneficio común basado en los intereses o necesidades del grupo. Una orientación de servicio incluye la mayoría de cualidades o características de un líder: responsabilidad, integridad, asertividad, visión, interdependencia, compromiso, confianza, etc. La lista puede ser extensa. La responsabilidad del liderazgo Nuestra capacidad social nos permite a todos ser líderes en pot...

El plan de marketing es una parte importante dentro de un plan estratégico corporativo. Como sabemos, las organizaciones actuales se conforman por un grupo de áreas funcionales existiendo procesos internos que les permiten generar actividades para conseguir objetivos en común. Es por ello que un plan funcional siempre estará subordinado al corporativo pues de otra forma no sería coherente con los fines de la organización. Plan de marketing con enfoque al cliente El plan estratégico corporativo es utilizado por la alta dirección para coordinar cada uno de los planes de las áreas funcionales, siendo el plan de marketing un eje central por su connotación directa en el crecimiento del negocio o su vinculación inherente con el cliente. Las estrategias y planes indistintamente del área funcional (ventas, logística, marketing, proyectos, sistemas, etc.), se desarrollan de acuerdo con la misión, objetivos y análisis del entorno, todos ellos bajo un propósito corporativo, siendo util...

Es interesante analizar como la actitud del vendedor puede cambiar toda su gestión y su interacción con los clientes. Un buen manejo de la inteligencia emocional puede ayudar mucho en este proceso. Esto se debe al manejo interno de lo que sentimos y pensamos. A veces este proceso se puede dar de manera directa con un buen entrenamiento y en otras ocasiones el apoyo de un coach permite dar este cambio de manera más coherente con los objetivos de la organización. Como herramienta de gestión, el coaching nos permite generar cambios en el comportamiento del equipo de ventas, pues la actitud requiere un cambio profundo en la manera de pensar y sentir del vendedor. Esa actitud o comportamiento puede cambiar basado en el reconocimiento de los paradigmas que afectan al grupo y en la firme convicción de cambiar. Esto es parte de la gestión de ventas, reconocer las debilidades y fortalezas de su equipo. Es por ello que un buen líder siempre busca entender a su equipo para brindarle apoyo en de...